Patito

Nosotros

Misión

Diseñar y crear productos personalizados para mascotas que combinen creatividad, funcionalidad y estética. Trabajamos cada pieza con dedicación y atención al detalle, buscando ofrecer diseños especiales que hagan más bonitos y significativos los momentos que compartimos con nuestros compañeros de vida.

Visión

Consolidarnos como una marca reconocida por la creatividad de nuestros diseños, la calidad de nuestros productos y nuestra pasión por el mundo de las mascotas. Queremos seguir innovando, desarrollando nuevas propuestas y llegando a más hogares, acompañando con nuestros productos cada etapa y cada historia de amor entre las mascotas y sus familias.

Quiénes somos

Somos una marca creada desde el amor por los animales y la pasión por diseñar cosas especiales.

Creemos que nuestras mascotas no son solamente animales de compañía: son parte de nuestra familia, de nuestras historias y de nuestros momentos más bonitos.

Por eso creamos diferentes líneas de productos que combinan diseño, personalización y funcionalidad.

Desde platitos diseñados para hacer de cada comida un momento especial, collares que reflejan su personalidad, hasta piezas conmemorativas que mantienen vivo su recuerdo.

Cada producto es elaborado pensando en ellos y en las personas que los aman.

Porque sabemos que no son solamente mascotas, son parte de nuestra vida.

Políticas de compra y envío

Políticas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

Todos nuestros productos son elaborados especialmente para cada cliente.
El tiempo de elaboración es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo del producto y sus características.
Una vez terminado el pedido, se realiza el envío mediante DHL, FedEx o Paquete Express, según disponibilidad.
El tiempo estimado de entrega por paquetería es de 3 a 6 días hábiles adicionales.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la paquetería y las temporadas de alta demanda.
Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para consultar el seguimiento.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.

Tiempo estimado total: de 6 a 12 días hábiles, considerando elaboración y traslado, sin contar posibles retrasos ajenos a nosotros.

Políticas de devolución

Nuestros productos son elaborados y personalizados especialmente para cada cliente, por lo que no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, preferencias personales o errores en los datos de personalización proporcionados por el comprador.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los nombres, colores, diseños y características de tu pedido antes de finalizar la compra.

Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra elaboración, podrás contactarnos dentro del plazo establecido en nuestras políticas de cambios y garantías.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Políticas de cambios y garantías

Queremos que recibas un producto que cumpla con tus expectativas.

Para atender cualquier reporte por defectos de fabricación o errores en tu pedido, aplican las siguientes condiciones:

Cuentas con un plazo de 3 días posteriores a la recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente.
El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Será necesario enviar fotografías o videos claros del producto para documentar el inconveniente.
Nuestro equipo revisará la evidencia y evaluará cada caso para determinar la solución correspondiente.

Importante

Una vez confirmada y realizada la compra, no se aceptan modificaciones en nombres, colores, diseños, tamaños ni características de personalización.

Los errores en los datos proporcionados por el cliente no serán considerados defectos de fabricación.

En caso de comprobarse un error de elaboración o defecto atribuible a nosotros, ofreceremos una solución adecuada, como la reparación o sustitución del producto, según corresponda.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos de garantía y protección al consumidor que establece la legislación mexicana.

Paquetes extraviados

Sabemos la emoción que representa recibir un pedido personalizado y queremos que llegue hasta tus manos.

Si tu paquete presenta retrasos inusuales, aparece como entregado y no lo has recibido, o su seguimiento deja de actualizarse, te pedimos que nos contactes.

Revisaremos el estatus de tu envío.
En caso necesario, iniciaremos el reporte correspondiente con la paquetería.
Daremos seguimiento a la investigación hasta obtener una respuesta.
Si se confirma que el paquete fue extraviado, nos comunicaremos contigo para resolver la situación correspondiente.

Nuestro compromiso es acompañarte durante el proceso y ayudarte a encontrar una solución.